Trocas e Devoluções
Período de Troca e Devolução
Pode solicitar uma troca ou devolução no prazo de 15 dias de calendário a contar da data de entrega da sua encomenda na morada ou ponto de recolha designados.
Durante o período da campanha de Natal, o prazo de troca será alargado até 12 de janeiro.
Se receber um artigo defeituoso, danificado ou com anomalia, por favor, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 15 dias de calendário após receber a sua encomenda, enviando um email para info@shopnisia.com.
Por favor, note que após a sua solicitação de devolução ter sido aprovada, a encomenda deve ser enviada no prazo de 3 dias de calendário.
A NISIA reserva-se o direito de recusar devoluções que:
- sejam solicitadas ou enviadas fora do período de devolução estabelecido;
- não cumpram as condições descritas abaixo;
- não sejam devolvidas na sua condição original.
Os artigos comprados durante campanhas promocionais ou períodos de saldos podem estar sujeitos a condições de devolução específicas.
Como Devolver a Sua Encomenda
Os artigos comprados online podem ser devolvidos diretamente através da sua área de cliente.
Para solicitar uma devolução:
- Inicie sessão na sua conta de cliente.
- Abra a encomenda relevante.
- Selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver e submeta o seu pedido de devolução.
- Assim que o seu pedido for aprovado, receberá as instruções de devolução e os detalhes de envio por email.
Por favor, note:
- Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
- As taxas de envio de devolução podem ser deduzidas do valor do reembolso, quando aplicável.
- As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Condições de Devolução
Por razões de higiene, segurança e garantia de qualidade, não aceitamos trocas ou devoluções de artigos que:
- Tenham sido usados, utilizados, lavados, alterados ou danificados;
- Mostrem sinais de uso, perfume, maquilhagem, desodorizante, manchas ou odores;
- Não incluam a etiqueta de segurança e as tags originais;
- Tenham a etiqueta de segurança danificada ou removida;
- Sejam devolvidos sem a embalagem original, quando aplicável.
Todos os artigos devolvidos estão sujeitos a inspeção após a chegada.
A NISIA reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra a nossa Política de Devoluções e Trocas.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida, inspecionada e aprovada, o seu reembolso será processado utilizando o método de pagamento original no prazo de 5 a 14 dias úteis, dependendo do seu prestador de serviços de pagamento.
Receberá um email de confirmação assim que o reembolso for emitido.